阀门没有受到影响他们在客户服务中获得了'F'

发布时间:2019-11-04 10:43
文 章
摘 要
SteamedSteamed致力于Valve sPC游戏服务及其周围的一切。 不久前,我偶然发现了一个奇怪的事实:世界上最大的PC游戏服务制造商Valve获得了更好的F商务局。其他主要的公司主要有A股。罪魁祸首?客户服务差。 根据BBB关于Valve的网页,人们已经提交了717起关于
SteamedSteamed致力于Valve sPC游戏服务及其周围的一切。

不久前,我偶然发现了一个奇怪的事实:世界上最大的PC游戏服务制造商Valve获得了更好的F商务局。其他主要的公司主要有A股。罪魁祸首?客户服务差。

根据BBB关于Valve的网页,人们已经提交了717起关于阀门和阀门相关产品(蒸汽,游戏等)的投诉,其中502个未能回应。大多数投诉源于“产品/服务的问题”。更有说服力的是,BBB表示,Valve“未能解决投诉模式的根本原因。”

以下是BBB收到的有关Valve的投诉类型摘要:

“2013年6月25日,BBB认识到消费者对产品的投诉模式,服务和客户服务问题。消费者声称他们从Valve Corporation购买的游戏或Steam故障,不工作或CD密钥无效。消费者还声称该公司阻止用户访问他们的游戏库。消费者进一步声称他们试图联系该公司寻求帮助,但Valve Corporation未能纠正游戏问题,不纠正信用卡收费或退款,或根本没有回应。“

" ; 2013年7月1日,BBB向公司通报了投诉模式。到目前为止,该公司尚未回应BBB关于解决该模式的请求。“

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当获得进一步的信息时,BBB告诉我他们重新每六个月检查一次公司,看看是否有任何变化。显然,在他们看来,它没有。

现在,应该注意到BBB不是“资本O”。官方的名字使它听起来很棒。它不是政府机构,也没有任何监管权力。相反,它是一个全国的非营利组织网络,旨在使企业变得更好。提供的服务包括争议处理和解决方案以及许多企业的消费者信息(其中13个因素分级系统是其中的一部分)。他们还游说反对欺诈的商业行为。然而,他们被指责涉及好成绩的阴暗交易及其有偿认证计划(Valve不属于其中),这项计划涉及部分账单并导致明显的利益冲突。此外,他们的系统令人担忧地自我关注。例如,如果公司解决没有BBB参与的投诉,BBB仍然可以反对他们。

这是一个雷区。不过,我决定向Valve业务开发部门Erik Johnson询问幕后发生的事情。他回答说Valve并不认为商业改善局是一个优先事项,但是用户有权利这样做:Valve需要在焚烧炉中抛弃其破坏的客户服务程序并重新开始。

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“与Reddit相比,BBB对客户问题的代理要少得多,”约翰逊开始。 “我们不会长期使用它们。他们没有向我们提供数据有用的数据,如客户通过电子邮件发送给我们,在Reddit上发布,在Twitter上发布等等。“

”更重要的是我们不喜欢我们的客户服务支持是它现在需要的地方,“他说。 “我们认为客户是对的。当他们说我们的支持不好时,我们最初的反应并不是说'不,它实际上是好的。看看这一切。'这就是说,不,他们可能是正确的,因为他们通常就是这种事情。我们听到了这些抱怨,这将是我们全年关注的焦点。我们有很多工作要做。我们必须做得更好。“

当问题深入人心的时候,你怎么开始解开呢?约翰逊解释说,Valve正在进行全面改革。

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“我们需要做各种各样的事情,”他说。 “我们需要直接在Steam中建立客户支持。我们需要了解什么是解决客户问题的最有效方法。现在我们正处于这样一个状态,我们正在做一些技术工作,思考如何提出支持问题,谁必须看到它,如何在Steam内发布退款?我们做得很差到目前为止所有这些工作。我们认为这是我们真正需要关注的问题。“

所以很高兴听到Valve最终试图在他们的服务中解决这个相当明显的漏洞。当然,这些都没有进行beta测试或类似的测试。没有gSteamedSteamed致力于Valve sPC游戏服务及其周围的一切。

不久前,我偶然发现了一个奇怪的事实:世界上最大的PC游戏服务制造商Valve获得了更好的F商务局。其他主要的公司主要有A股。罪魁祸首?客户服务差。

根据BBB关于Valve的网页,人们已经提交了717起关于阀门和阀门相关产品(蒸汽,游戏等)的投诉,其中502个未能回应。大多数投诉源于“产品/服务的问题”。更有说服力的是,BBB表示,Valve“未能解决投诉模式的根本原因。”

以下是BBB收到的有关Valve的投诉类型摘要:

“2013年6月25日,BBB认识到消费者对产品的投诉模式,服务和客户服务问题。消费者声称他们从Valve Corporation购买的游戏或Steam故障,不工作或CD密钥无效。消费者还声称该公司阻止用户访问他们的游戏库。消费者进一步声称他们试图联系该公司寻求帮助,但Valve Corporation未能纠正游戏问题,不纠正信用卡收费或退款,或根本没有回应。“

&quot; ; 2013年7月1日,BBB向公司通报了投诉模式。到目前为止,该公司尚未回应BBB关于解决该模式的请求。“

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当获得进一步的信息时,BBB告诉我他们重新每六个月检查一次公司,看看是否有任何变化。显然,在他们看来,它没有。

现在,应该注意到BBB不是“资本O”。官方的名字使它听起来很棒。它不是政府机构,也没有任何监管权力。相反,它是一个全国的非营利组织网络,旨在使企业变得更好。提供的服务包括争议处理和解决方案以及许多企业的消费者信息(其中13个因素分级系统是其中的一部分)。他们还游说反对欺诈的商业行为。然而,他们被指责涉及好成绩的阴暗交易及其有偿认证计划(Valve不属于其中),这项计划涉及部分账单并导致明显的利益冲突。此外,他们的系统令人担忧地自我关注。例如,如果公司解决没有BBB参与的投诉,BBB仍然可以反对他们。

这是一个雷区。不过,我决定向Valve业务开发部门Erik Johnson询问幕后发生的事情。他回答说Valve并不认为商业改善局是一个优先事项,但是用户有权利这样做:Valve需要在焚烧炉中抛弃其破坏的客户服务程序并重新开始。

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“与Reddit相比,BBB对客户问题的代理要少得多,”约翰逊开始。 “我们不会长期使用它们。他们没有向我们提供数据有用的数据,如客户通过电子邮件发送给我们,在Reddit上发布,在Twitter上发布等等。“

”更重要的是我们不喜欢我们的客户服务支持是它现在需要的地方,“他说。 “我们认为客户是对的。当他们说我们的支持不好时,我们最初的反应并不是说'不,它实际上是好的。看看这一切。'这就是说,不,他们可能是正确的,因为他们通常就是这种事情。我们听到了这些抱怨,这将是我们全年关注的焦点。我们有很多工作要做。我们必须做得更好。“

当问题深入人心的时候,你怎么开始解开呢?约翰逊解释说,Valve正在进行全面改革。

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“我们需要做各种各样的事情,”他说。 “我们需要直接在Steam中建立客户支持。我们需要了解什么是解决客户问题的最有效方法。现在我们正处于这样一个状态,我们正在做一些技术工作,思考如何提出支持问题,谁必须看到它,如何在Steam内发布退款?我们做得很差到目前为止所有这些工作。我们认为这是我们真正需要关注的问题。“

所以很高兴听到Valve最终试图在他们的服务中解决这个相当明显的漏洞。当然,这些都没有进行beta测试或类似的测试。没有g

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