阀门希望对蒸汽客户支持的忙碌程度更加透明

发布时间:2019-09-18 10:53
文 章
摘 要
SteamedSteamed致力于Valve sPC游戏服务及其周围的所有事情。 多年来,Valve一直面临着对低迷的客户服务工作的严厉批评。在好的方面,他们承认他们需要改进,而且事情肯定比他们在2015年的山顶灾难中更好。但是还有很长的路要走。下一步?公开客户支持数据。
SteamedSteamed致力于Valve sPC游戏服务及其周围的所有事情。

多年来,Valve一直面临着对低迷的客户服务工作的严厉批评。在好的方面,他们承认他们需要改进,而且事情肯定比他们在2015年的山顶灾难中更好。但是还有很长的路要走。下一步?公开客户支持数据。

Valve推出了一个新的Steam页面,显示在任何一天(返回90天)已提交了多少客户支持请求以及有多少人在等待响应。您还可以查看响应类别和典型响应请求时间。它不是有史以来最深入的数据集,但如果不出意外的话,它揭示了客户服务的繁忙程度,以及当你有一个好的(或蹩脚的)机会看到快速转变时你的机票。

Valve说这是为了更加透明而努力的一部分。

他们解释说,改善蒸汽支持以使这种体验尽可能顺畅,这是我们过去几年的一大关注点。 我们对我们的支持网站进行了彻底改造,我们构建了更好的集成工具,我们不再需要单独的帐户来联系支持,我们增加了支持人员。我们还修复了尽可能多的错误,并在有意义的地方提供了新的自助服务选项。

我们相信提高透明度将有助于用户了解我们的工作方式和他们补充说,这将有助于确保我们不断改进。

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他们还记下了其他一些有趣的事实。例如,Steam客户支持通常每天处理大约75,000个请求。退款申请是最大的类别,其次是帐户安全和恢复。前者非常简单,Valve表示他们会在几个小时内解决90%以上的病例。但是,后一类包括从基本密请求到网络钓鱼和黑客攻击的所有内容。这意味着等待时间可能会更长,但Valve表示他们最近几个月已经设法减少了很多时间。 我们很高兴地说,我们已经减少了这些请求的等待时间,从许多情况下一周超过一周到现在24小时以上超过98%的请求, 他们写道。

还有改进的余地。虽然这些数据提供了一个很好的自上而下的视角,但没有迹象表明寻求客户支持的客户是否感觉良好,支持。阀门也在服务于他们的服务方面。

我们知道减少等待时间和积压是不够的,Valve Valve说,我们也致力于继续提高每次互动的质量。为此,我们不断投入人员配置,培训和流程改进,虽然我们相信我们取得了进步,但我们知道还有更多的工作要做。

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